Vásárlási feltételek, elállás és garancia

1. A szolgáltató

Babics Bence egyéni vállalkozó (székhely: 9090 Pannonhalma, Cseidervölgy 13; nyilvántartási szám: 58322880; adószám: 45739097-1-28; e-mail: bence@kaveut.hu; telefon: +36 30 653 7220), a továbbiakban: Szolgáltató. A teljes cégadatokat az Impresszum tartalmazza.

2. A szolgáltatás tárgya – előrendeléses kávéválogatás

A Szolgáltató személyre szabott specialty kávé kóstolócsomagot („Kávéút Box”) értékesít. A novemberi Alap és Prémium doboz egyaránt három, egyenként 200 g-os, a pörkölő által lezárt és címkézett kávét tartalmaz. A válogatás az Ízradar válaszaihoz és a kiválasztott csomaghoz igazodik. A Prémiumban ritka fajták, microlotok vagy különleges feldolgozású tételek szerepelnek. Mindkét új csomaghoz jár a választott elkészítési módhoz készült PDF-útmutató.

A vásárlás előrendelés. A Szolgáltató nem tart raktárkészletet: a megrendeléseket kampányonként, egy előre meghirdetett zárónapig gyűjti (a novemberi körben november 18., 23:59, budapesti idő szerint). A kávék a zárás után, az egyes pörkölők ütemezése szerint készülnek el frissen. A csomagokat az összekészítés után adja fel, erről külön értesítést küld. A kézbesítés a feladástól számított 1–2 munkanap. A rendelési kör zárónapját a rendelési felület és a visszaigazolás tartalmazza; a pörkölés és feladás pontos napja a partneri ütemezéstől függ. A teljesítési határidő minden esetben legfeljebb 30 nap a megrendeléstől számítva.

A kampányonként elkészülő dobozok száma korlátozott. Ha a Szolgáltató a megrendelést bármely okból nem tudja teljesíteni, erről haladéktalanul értesíti a fogyasztót, és a kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

Helyettesítés a feladás előtt: készlethiány, a pörkölő kínálatának változása, minőségi probléma, beszállítói késedelem vagy más, a teljesítést érintő indokolt körülmény esetén a Szolgáltató más fajtájú vagy más pörkölőtől származó kávét ajánlhat fel. A helyettesítő tétel nettó tömege az eredeti rendelésben szereplő tömeggel megegyezik, minőségi kategóriája azonos vagy magasabb, és illeszkedik a megadott ízpreferenciákhoz, elkészítési módhoz, szemes vagy őrölt formához és koffeinválasztáshoz. A csere nem jár felárral.

A Szolgáltató a feladás előtt e-mailben közli a csere okát, az eredeti és a felajánlott kávé nevét, pörkölőjét és lényeges tulajdonságait. A cserét a fogyasztó kifejezett elfogadása után hajtja végre; a válasz elmaradása nem jelent elfogadást. Ha a fogyasztó nem fogadja el a cserét, a teljes rendelést a feladás előtt díjmentesen lemondhatja, és a teljes megfizetett összeget a szállítási díjjal együtt legkésőbb 14 napon belül visszakapja. Elfogadás nélkül a helyettesítő tételt nem adjuk fel; ha az eredeti rendelés nem teljesíthető, a fenti visszatérítési szabályt alkalmazzuk.

3. A megrendelés menete

1. A fogyasztó kitölti az Ízradar kérdőívet, és megismeri a javasolt három kávét.
2. A rendelési blokkban kiválasztja a csomagot (Alap csomag vagy Prémium csomag) és az átvételi módot.
3. A „Fizetés” gombra kattintva megnyílik a Stripe fizetési felülete, ahol megadja nevét, e-mail-címét, szállítási címét, telefonszámát és fizetési adatait. Az adatbeviteli hibák a fizetés jóváhagyása előtt bármely mezőben javíthatók.
4. A fizetés gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó megrendelésnek minősül. A fizetés jóváhagyásával a szerződés létrejön.
5. A Szolgáltató a megrendelést e-mailben legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg, a fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4. Árak és fizetés

Az árak magyar forintban megadott végleges fogyasztói árak, az automatás szállítást tartalmazzák. Házhoz szállításnál a pénztárban feltüntetett felár fizetendő. A jelenlegi csomagárak: Alap csomag 15 990 Ft, Prémium csomag 21 990 Ft. Ezek a novemberi rendelési kör árai; a későbbi körök árai változhatnak.

Fizetés kizárólag online, bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel, a Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írország) fizetési szolgáltatón keresztül. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem látja és nem tárolja. Az előrendelés ellenértékének beérkezése után a Szolgáltató a Számlázz.hu rendszerében elektronikus számlát állít ki az előrendelésről; a számlaértesítő a megadott e-mail-címre érkezik. A számla feltünteti a teljes vételár megfizetésének napját és a későbbi teljesítés dátumát. A számla kiállítása nem jelenti a rendelés feladását vagy kézbesítését.

5. Átvétel és szállítás

Szállítás kizárólag Magyarország területére. Választható módok és díjak:

• Csomagautomata vagy csomagpont (FOXPOST · MPL PostaPont): 0 Ft
• Házhoz szállítás (MPL futár): 990 Ft

A pontos átvevőpontot a fogyasztó a feladás előtt, e-mailben kapott linken választja ki. A csomag sérülését az átvételkor a futárral vagy az automata rendszerében jegyzőkönyveztetni kell, és a Szolgáltatót 48 órán belül értesíteni.

Az „ingyenes első szállítás” ajánlat (kuponkód) egy fogyasztó első megrendelésére, Magyarország területén érvényes; más kedvezménnyel nem vonható össze.

6. Elállási jog

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható – előrendelésnél tehát a feladás előtt bármikor.

Kivétel: a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a felbontott csomagolású kávé egészségvédelmi és higiéniai okból nem küldhető vissza. A lezárt, bontatlan tasakokra az elállási jog teljes körűen fennáll; ha a három tasakból egyet felbontott, a másik kettő bontatlan tasakra az elállás arányosan gyakorolható.

Az elállást egyértelmű nyilatkozattal (e-mailben a bence@kaveut.hu címre, vagy az alábbi mintával) kell közölni. A Szolgáltató az elállás beérkezését e-mailben visszaigazolja, és a kifizetett összeget – a szállítási díjjal együtt – az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyezően téríti vissza. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta vagy a fogyasztó a visszaküldést nem igazolta. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

7. Íztalálat-garancia

Ha a fizetett és kézbesített Alap vagy Prémium csomag mindhárom kávéját megkóstolta, és egyik sem ízlett, a Szolgáltató az alábbi feltételekkel egy negyedik, eltérő ízprofilú, 100 g-os kávét küld díjmentesen. A pótkávé szállításának költségét is a Szolgáltató viseli.

1. A csomag átvételétől számított 14 napon belül a vásárlás utáni értékelő felületen mindhárom kézbesített kávét külön értékelje, és jelezze, hogy kéri az Íztalálat-garanciát. Mindhárom ízélmény-értékelésnek az 1–5-ös skálán 1 vagy 2 pontnak kell lennie.
2. Kávénként adja meg az elkészítési módot, és röviden írja le, mi nem ízlett. Az értékelést a rendelés azonosítójával és a rendeléshez használt e-mail-címmel kapcsoljuk a vásárláshoz. Nyilvános vélemény közzététele, fénykép, videó vagy a felbontott kávé visszaküldése nem feltétel.
3. Ha az értékelő felület nem érhető el, ugyanezeket az adatokat a 14 napos határidőn belül a bence@kaveut.hu címre is elküldheti; a technikai hiba nem zárja ki a garanciát.

A garancia rendelésenként egyszer, ugyanazon vásárlónak bármely gördülő 12 hónapos időszakban legfeljebb egyszer vehető igénybe; az újabb igény legkorábban az előző jogosult igény beérkezése után 12 hónappal nyújtható be. Több e-mail-cím használata nem keletkeztet új jogosultságot. A garanciával küldött pótkávéra nem jár újabb Íztalálat-garancia. A pótkávét a Szolgáltató az értékelések alapján választja ki, a vásárló elkészítési módját, szemes vagy őrölt formáját és koffeinválasztását figyelembe véve.

A Szolgáltató az igényre 5 munkanapon belül válaszol. Hiányos értékelésnél pontosan megjelöli a hiányzó adatot, és a felhívástól számított 7 naptári napot biztosít a pótlásra; a határidőben megkezdett igény emiatt nem vész el. A hiánytalan, jogosult igény beérkezésétől számított 14 naptári napon belül feladja a pótkávét.

Nem teljesíthető a más személy rendelésére, nem létező vagy át nem vett rendelésre benyújtott, illetve a fenti gyakorisági korlátot túllépő igény. Bizonyíthatóan hamis rendelési adatokkal vagy ugyanazon vásárló ismételt igényének eltitkolásával benyújtott kérelmet a Szolgáltató írásbeli indokolással elutasíthatja. Az alacsony pontszám vagy negatív vélemény önmagában nem visszaélés; a garancia igénylése miatt nem számítunk fel büntetést vagy díjat.

Ez önkéntes, az ízélményre vonatkozó vállalás, pénzre vagy kuponra nem váltható. Nem korlátozza az elállási jogot, a kellékszavatosságot, a termékszavatosságot vagy a hibás teljesítés miatti igényeket. Ezek a jogok a pótkávéra is a jogszabályok szerint fennállnak. A feltételeket az adott rendeléskor hatályos változat szerint alkalmazzuk.

8. Kellékszavatosság és termékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, ennek hiányában árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül köteles azt közölni; a szavatossági idő két év. Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval (pörkölővel) szemben. A részletes tájékoztatót a 45/2014. Korm. rendelet 3. melléklete tartalmazza; kérésre e-mailben megküldjük.

Élelmiszer lévén a kávé minőségmegőrzési idejét a pörkölő a tasakon tünteti fel. A Szolgáltató a pörkölés és feladás menetéről a visszaigazolásban, a csomag feladásáról külön értesítésben tájékoztat.

9. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panaszát az bence@kaveut.hu e-mail-címen vagy a +36 30 653 7220 telefonszámon (munkanapokon 9–17 óra között) teheti meg. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszolunk. A panasz elutasítása esetén tájékoztatjuk, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; https://bekeltet.bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya (fogyasztovedelem.kormany.hu).

Online vitarendezés: az Európai Bizottság online vitarendezési platformja a ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el. Bírósági út: a fogyasztó a Polgári perrendtartás szerint bírósághoz fordulhat.

Ajándékkártya

A Prémium ajándékkártya egyszeri vásárlás: három, egyenként 200 g-os, az ajándékozott Ízradar-válaszai alapján válogatott kávéra, elkészítési útmutatóra és díjmentes csomagpontos szállításra váltható be. Házhoz szállítás választásakor az aktuális rendelési felületen jelzett felár fizetendő. Az ajándék nem előfizetés.

A sikeres bankkártyás fizetés után a vásárló a fizetéskor megadott e-mail-címére kapja a személyre szabható, letölthető kártya saját linkjét. A link birtokában a grafika és a személyes üzenet módosítható; ezért a linket bizalmasan kell kezelni. A beváltási kód átadható az ajándékozottnak.

A kód a vásárlás időpontjától számított 12 hónapig, egy alkalommal, a Prémium csomagra használható fel, a kártyán feltüntetett lejáratig. A kávék kiválasztása és rendelése a meghirdetett rendelési körökben történik; a fizikai csomag teljesítési feltételeit az adott rendelés tartalmazza. Más kuponnal nem vonható össze. A fel nem használt kártyával kapcsolatos elállási vagy visszatérítési kérést a bence@kaveut.hu címen lehet jelezni; a jelen ÁSZF szerinti fogyasztói jogok változatlanul érvényesek. Visszatérítés esetén a kódot letiltjuk.

10. Adatkezelés

A megrendeléssel összefüggő adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes felvilágosítást.

11. Egyéb rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a már leadott megrendeléseket nem érinti. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.